Szóváltás, , koncepcióháború, árháború, reklám és alacsony szintű kereskedelmi eszközök után a magas szintű kereskedelmi stádiumba léptünk —— A márkaháború, a mag márka és a hozzáadott érték nagymértékben megjelenik a szolgáltatásban, ügyfélszolgálati márka, személyesebbé, azonosíthatóbbá váljon az elkötelezettség és az üzleti hírnév szinonimájává, legyen szolgáltatási márka és vállalati márka, alkalmazotti márka, technológiai márka, termékmárka közös szolgáltatása a termékmarketingben.Az üzleti verseny következő fordulójában a szolgáltatási márka miatt csodálatosabb lesz a vállalkozásunk.
Termékeink piaci hírnevének elnyerése érdekében értékesítés utáni irányelveinket az alábbiak szerint alakítjuk ki:
A „gyors&.&happy” körül fogunk forogni -- a zenei élmény három szolgáltatási irányelve a szolgáltatásunk lebonyolítása, ahol a „gyors” a gyorsabb szolgáltatást jelenti;a "boldog" a vevők gyorsan javuló elégedettségét jelenti;és "."mindkettő mindent képvisel.
Az ügyfél hívása után egy órán belül adjon egyértelmű választ, és tájékoztassa az ügyfelet vagy az ügynököt a feldolgozási tervről.Az értékesítés utáni személyzetnek két órán belül meg kell tennie az összes előkészületet, például elegendő pénzt felvenni, kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, előkészíteni szerszámokat stb., és 24 órán belül meg kell érkeznie az ügyfél telephelyére.
Értékesítés utáni személyzet helyszíni telepítés, céges egyenruha viselése, a teljes telepítési folyamat során, hogy mindig fenntartsák saját professzionális arculatukat, tisztességes beszédet, se nem szolgalelkű, se nem fennhéjázó.A beépítés előtt készítse elő a használandó szerszámokat, a hegesztési folyamatot tűzvédelmi szempontból elő kell készíteni, a szabaddá tett hengert be kell csomagolni, a kotrógépet árambiztosítással el kell távolítani.A szerelést követően a csővezetéket meg kell tisztítani a helyszínen hagyott tárgyak és az elhasznált hulladékok eltakarításához.A gép tesztelésekor az értékesítés utáni személyzet nem viselhet zsíros munkaruhát közvetlenül a kotrógép ülésén, és nem használhat papírt vagy más tárgyat a próbagép működése előtt.A telepítés után gondosan töltse ki a szerelési jegyzőkönyvet és írja alá az ügyfél, majd tájékoztassa az ügyfelet a céges szerviz telefonszámáról, és udvariasan elköszön.
A helyszíni karbantartáshoz az értékesítés utáni személyzetnek kamerával és nyomásmérővel kell rendelkeznie.A karbantartás során beszéljen megfelelően és szakszerűen.Akcióstandard, nincs brutális művelet;karbantartás után ellenőriznie kell a tesztgépet, hibakeresési nyomást, és nem fogadhat el magándíjat, ha díjat számít fel, ki kell töltenie a díjat.
Az értékesítés utáni ügyfél-visszalátogatási munkának kitartónak kell lennie, a visszatérő látogatást időben és jó minőségben kell elvégeznie, a személynek három napon belül kell visszatérnie a karbantartási művelethez, és a személynek egy héten belül kell visszatérnie. telepítéséről, és részletesen rögzítse a vonatkozó tartalmat.A visszatérő látogatás során a személy nem zajonghat az ügyfelekkel, és mosolyszolgáltatást igényelhet.Az ügyfelekkel való beszélgetés során a személynek is profinak kell lennie.Ha olyan problémák merülnek fel, amelyeket nem lehet megoldani, az érintett az ismételt látogatást követően haladéktalanul köteles jelenteni a szervizvezetőnek, hogy megoldja azokat.
Az ügyfelek és ügynökök által jelentett problémák időben történő kezelése.Függetlenül attól, hogy bármely ügyféltől vagy ügynöktől cégünkhöz milyen kérés vagy fejlesztési terv érkezett, a tájékozott személynek haladéktalanul értesítenie kell a szolgáltatásvezetőt bejelentés vagy elszámolás céljából.
Az ügyfelek vagy ügynökök által visszaküldött hibás áruk és a szállítás gondatlanság nélkül tisztának kell lennie, és a szállítás során időben nyomon kell követni.Feltételezve, hogy lehetőleg ne sértsük a cég érdekeit, hogy az ügyfelek és az ügynökök csökkentsék a bajt, megtehetjük, amit teszünk.
Minden vevőszolgálati személyzetnek be kell tartania a következőket: Mosoly kiszolgálás, gondos és professzionális, szorgalmas, önzetlen odaadás.
Feladás időpontja: 2023. május 19